Foire aux questions pour staff
Promotions & programmes CLIENTS
Concours Client Doré
Concours Client Doré
PROMO GOLDEN JIBITZ (Devient le client doré !)
Chaque facture de 100 $ et + te donne une chance de devenir
le client doré et de profiter d’un rabais de 15% chez Homies Pendant 1 ans.
Bref, Le client pige un jibitz dans le pot à jibitz s’il a
une facture de 100$ et + avant taxes.
Le client gagnant aura des instructions pour réclamer son
prix dans le petit sac contenant le golden jibitz.
*Pas un à chaque tranche de 100$ seulement 1 pour une
facture de 500$ par exemple.
**Le rabais est applicable uniquement sur les vêtements,
chaussures et accessoires à prix régulier.
***Le rabais est réservé exclusivement au gagnant. (Non
transférable à la famille, aux amis, etc.)
Billet de station gratuit avec snowboard
Billet de station gratuit avec snowboard
Remplace le carton rose par un
billet officiel de la station de son choix, demander au superviseur
d’aller en chercher un.
Entretien Gratuit avec snowboard
Entretien Gratuit avec snowboard
Laisse le carton jaune au client,
quand le client revient utiliser sa carte, on la broche sur la feuille
d’entretient 8x5 x 11 et on dépose la carte dans la caisse comme de l’argent.
Pour payer, on rentre le produit ENTRETIEN GRATUIT 2026.
Programme crédit-reprise
Programme crédit-reprise
Procedure à completer quand le client est en magasin
*Lire les limitations du programme ici
- S’assurer que le board à moins que 3 ans.
- Classer le board selon le tableau suivant
(La valeur du board est celle payer par le client, sans reduction, à l’achat). - Effectuer un rabais du montant determiner par le tableau plus haut sur l’achat d’un board la journée meme (le client doit acheter un board)
Procedure a effectuer une fois le client parti.
- Effectuer l’entretien du board et les
reparations si nécéssaire. - Imprimer la fiche technique.
- Imprimer l’etiquette nommé (Programme
credit-Reprise Snowboard) selon le classement dans le tableau (A1,B2,B3…). - Faire un stocky pour ajouter une unité selon le classement
(A1,B2,B3…). - Coller le tout derrière le board.
Demo try me
Demo try me
Location de Splitboard
Location de Splitboard
Shorts 3 pour 2
Shorts 3 pour 2
1er avril au 2 août 2026.
Obtenez une 3e paire de shorts, boardshorts gratuite à l’achat de 2.
- La paire gratuite est celle de moindre valeur.
- Offre valide sur les articles à prix régulier seulement. Possible de mélanger marques, modèles.
- Aucun échange ou retour partiel sur une offre 3 pour 2. Pour modifier un achat effectué avec cette promotion, les 3 articles doivent être retournés, puis la transaction doit être refaite au complet selon les nouveaux choix.
Homies boîte mystère
Homies boîte mystère
POLITIQUE :
En achetant une Boîte Mystère, le client accepte de recevoir une sélection d’articles choisie de manière aléatoire parmi notre inventaire disponible. Le concept repose sur l’effet de surprise, ce qui signifie que les modèles, couleurs, styles, marques et valeurs incluses peuvent varier d’une boîte à l’autre.
Chaque boîte contient une sélection de produits définie selon l’offre affichée au moment de l’achat. Les articles inclus peuvent provenir de collections passées, de fins de série, de surplus d’inventaire ou de marchandises sélectionnées spécialement pour cette offre.
Toutes les ventes de Boîtes Mystères sont finales. En raison de la nature aléatoire et promotionnelle du produit, aucun échange, remboursement ou retour ne sera accepté, sauf en cas d’erreur de commande de notre part ou si un article reçu présente un défaut majeur.
120$
- Une paire de shoes
- 2 tees
- Un fleece (hoodie, crewneck)
- Valeur minimum de 350$
240$
- Deux paires de shoes
- 2 tees
- Un fleece (hoodie, crewneck)
- Un pantalon ou jeans
- Valeur minimum de 560$
PROCÉDURE :
- Mettre la commande en cours
- Click modifier la commande
- Ajouter les articles choisis
- Click sur le prix en bleu
- changer le type de réduction et mettre %
- Appliquer 100% rabais sur l'article
- Répéter pour les autres articles
- ** Décocher l'avis au client à gauche
- Mettre à jour la commande
- ** S'assurer que les nouveaux articles sont bien emplacement Homies Chicoutimi
- Marquer comme traité le stocks
- Pas de numéro de suivi, par de notif au client
- Créer une étiquette d'expédition pour le bloc de la boîte
- La vie est belle
Floor : stock et inventaire
Sortir le stock
Sortir le stock
Chez Homies, la sortie de la marchandise (codage du stock) sur le plancher se fait par une personne attribuée par le superviseur ou gérant à chaque début de chiffre.
PRÉPARER LE TERRAIN
- Au début du chiffre, demande au superviseur/gérant quel stock il faut sortir durant le chiffre.
- Va chercher le stock à sortir dans le garage.
Le stock prêt à coder est toujours étiqueté avec un sticker de couleur :
- ROUGE pour HOMIES CHICOUT
- ROSE pour HOMIES ALMA
- ROUGE + ROSE = SPLIT (pour HOMIES CHICOUT ET ALMA)
Sur les stickers de couleur on retrouve :
- le brand
- le sexe : M = HOMME / W = FEMME / U = UNISEXE / K = YOUTH ET KIDS
- le nombre de boîtes du lot reçu (ex. : 1/3; 2/3; 3/3)
Note : Les feuilles de réception sont maintenant dans la petite pochette en plastique sur l’une des boîtes du lot à réceptionner.
Quoi faire avec les réceptions pour le stock en split (Chicout et Alma) ?
- Étiquette le stock avec la première feuille (réception HOMIES CHICOUT)
- Une fois le stock de Chicout sorti : Referme la boîte de stock pour Alma avec la feuille de réception HOMIES ALMA (la feuille brochée en-dessous de la feuille de réception HOMIES CHICOUT) à l’intérieur, fais un X sur le sticker rouge (HOMIES CHICOUT) et place la/les boîtes avec les autres boîtes pour Alma (à droite de la porte d’entrée du garage).
ÉTIQUETER
Produits pour le backstore (shoes, casques, bindings, bottes) et les lunettes
- Sors TOUT le stock des boîtes en triant les produits par style/couleur et grandeur dans le backstore.
- Valide avec les produits déjà existants à quel endroit il faut coller les étiquettes (chaque brand a un endroit particulier et tout doit être pareil).
- Étiquette les produits.
Pour les produits existants : valide que le prix des nouveaux produits et des anciens soient les mêmes. Si ce n’est pas pareil, voir Annexe point 2.
Vêtements et accessoires (tout en magasin, pas de stock d’over)
- Apporte toutes les boîtes de la réception à l’avant (à l’îlot derrière la caisse) et sors TOUT (lorsque possible) le stock des boîtes en triant par style/couleur.
- Étiquette les produits avec nos étiquettes en t’assurant de bien cacher le code-barres et le prix (lorsqu’il y en a un) des étiquettes des brands.
- Ajoute le tag antivol sur les produits dispendieux et attirants (pour éviter les vols).
Pour les produits existants : valide que le prix des nouveaux produits et des anciens soient les mêmes. Si ce n’est pas pareil, voir Annexe point 2.
INFOS IMPORTANTES
- TOUJOURS VALIDER que les SKUs (codes de produit) sur nos étiquettes sont les mêmes que sur les étiquettes des produits. Tu peux aussi valider le prix en CAD (généralement identique à celui des brands).
- TOUJOURS VALIDER la couleur que tu codes : on peut coder plusieurs fois le même produit dans différentes couleurs.
PLACER + MARCHANDISER
Backstore (shoes, casques, bindings, bottes) et lunettes — Produits existants
- Repère les modèles similaires dans le backstore et fais de la place pour introduire les nouvelles grandeurs.
- TOUJOURS placer par marque, modèle, couleur et ordre de grandeur.
- Assure-toi que la plus petite grandeur est sortie au mur :
Si on a reçu une grandeur plus petite que celle affichée au mur, échange au mur pour la plus petite :
a) Apporte la boîte avec le pied droit sorti dessus près de la caisse et demande au superviseur/gérant de réimprimer l’étiquette de la chaussure.
b) Place l’étiquette sur le carton de couleur approprié (voir Infos importantes ci-dessous) et attache-la du côté gauche de la chaussure.
c) Place la chaussure au mur à côté des modèles similaires.
d) Retire l’étiquette de prix du produit n’allant plus au mur et remets la chaussure dans sa boîte au backstore.
Backstore — Nouveaux produits
- Repère le brand dans le backstore et fais de la place pour introduire le nouveau modèle.
- TOUJOURS placer par marque, modèle, couleur et ordre de grandeur.
- Apporte la boîte avec le pied droit sorti dessus près de la caisse et demande au superviseur/gérant de réimprimer l’étiquette de la chaussure.
- Place l’étiquette sur le carton de couleur approprié (voir Infos importantes ci-dessous) et attache-la du côté gauche de la chaussure.
INFOS IMPORTANTES — Code de couleur shoes
- ADULTE UNISEXE — JAUNE
- De 3,5 US à 14 US
- Ajouter +1,5 ou 2 pour la taille femme classique.
- FEMME — ROSE
- 5 US à 11 US
- Enlever 1,5 ou 2 pour la taille unisexe.
- JUNIOR — BLEU
- 10,5 à 3 US (parfois 6 US)
Vêtements et accessoires (tout en magasin, pas de stock d’over)
Produits existants
- Repère les modèles similaires dans le magasin et ajoute les nouvelles grandeurs ou couleurs.
- TOUJOURS placer les produits par ordre de grandeur.
Nouveaux produits
- Repère la marque dans le magasin et essaie de suivre le marchandisage existant.
- TOUJOURS placer les produits par ordre de grandeur.
FIN DU CODAGE
- S’il n’y a pas eu de problème et qu’il ne reste pas d’étiquette ni de produit :
Inscris OK et TON NOM (ex. : OK Cath) puis mets la facture dans le cartable de réception dans la section « réceptions sans problème ».
- S’il reste des étiquettes = il manque du stock :
a) Broche les étiquettes en trop et indique sur la facture : PRODUIT MANQUANT + TON NOM.
b) Avise le superviseur/gérant pour retirer les produits de l’inventaire.
c) Mets la facture dans le cartable de réception dans la section « réceptions avec problèmes ».
- S’il manque des étiquettes = produits en trop / erreur de réception :
a) Inscris sur la facture MORCEAUX EN TROP + TON NOM.
b) Va voir la personne à l’entrepôt ou laisse la facture + items sur son bureau.
- Mauvaise couleur ou grandeur (erreur de réception ou du brand) :
a) Inscris sur la facture LE PROBLÈME + TON NOM.
b) Va voir la personne à l’entrepôt ou laisse la facture + items sur son bureau.
ANNEXE — SITUATIONS PARTICULIÈRES
Certaines situations nécessitent plus d’attention ou bien d’aller voir le superviseur/gérant ou la personne responsable de l’entrepôt.
- Les étiquettes ne sont pas regroupées en ordre.
Être plus attentif lors du codage, OU demander à l’entrepôt de réimprimer les étiquettes si ça rend la tâche trop difficile.
- Coder un produit existant qui n’est plus au même prix.
Voir la personne à l’entrepôt ou Alex pour ajuster le prix.
- La couleur du produit ne correspond pas à l’étiquette.
Mettre le produit et les étiquettes de côté et aller voir l’entrepôt quand le codage est terminé.
- Tu as reçu un XS au lieu d’un S.
Mettre le produit et l’étiquette de côté et aller voir l’entrepôt quand le codage est terminé.
Faire un tranfert inter magasin
Faire un tranfert inter magasin
Politiques clients
Politique de Meilleur Prix
Politique de Meilleur Prix
Chez Boutique Homies, votre confiance est primordiale. Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs produits aux meilleurs prix.
Si vous trouvez un prix inférieur ailleurs, nous nous ferons un plaisir de l’égaler, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions d'application :
- Le produit doit être identique : même marque, même modèle, même couleur, même taille, même année de collection.
- Le produit doit être en stock chez le concurrent au moment de la demande.
- Le concurrent doit être un détaillant canadien autorisé ou le site officiel de la marque (les plateformes tierces comme Amazon, eBay ou autres revendeurs non officiels sont exclus).
- Le prix doit être affiché en dollars canadiens et inclure toutes taxes, promotions et frais applicables.
Exclusions :
- Liquidations, ventes de fermeture ou promotions de type « tout doit partir ».
- Erreurs d'affichage ou anomalies évidentes (ex: prix manifestement erroné).
- Promotions de courte durée (ventes éclair de quelques heures).
- Offres combinées ou paquets promotionnels (ex : 2 pour 1, cadeau gratuit).
Procédure :
- Vous devez fournir une preuve valide du prix affiché (capture d'écran datée, lien web actif ou publicité officielle).
- La demande doit être faite avant l’achat ou dans un délai de 24 heures suivant votre commande.
- Nous écrire à web@boutiquehomies.com
Notre équipe se réserve le droit de valider la preuve avant d'accorder l'ajustement.
Chez Boutique Homies, magasiner, c'est simple, sécuritaire et toujours avantageux.
Politiques de retour, remboursement, garantie
Politiques de retour, remboursement, garantie
Seulement les superviseurs peuvent traiter les retours, remboursement.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Si vous avez acheté des articles en magasin ou ligne, notre politique de retour et d’échange s’applique dans les 14 jours suivants la date de l’achat.Les articles retournés ou échangés doivent être neufs, non portés, non altérés et non utilisés*, et munis de l’étiquette et de l’emballage d’origine. Une facture avec la date d'achat des articles (facture papier ou électronique) et/ou le bon de commande web sont requis pour les retours effectués en magasin.MISE DE CÔTÉ : Les dépôts de mises de côtés sont créditables, remboursables dans les 14 jours après la date de la mise de côté. Après les 14 jours, le dépôt n'est pas remis ni en crédit ni en argent.
COMMENT, QUI, OU?
ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN
Il est possible d’échanger ou rembourser les articles achetés en magasin dans les 14 jours suivant la date d’achat. Selon les conditions standards listées plus haut.
ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN ET RETOURNÉS DANS UNE AUTRE EMPLACEMENT(Ex : Achetés à Chicoutimi mais le retourne à Alma)
Il est impossible de se faire rembourser un achat qui n'a pas été faite dans le même emplacement. Voici vos possibilités :
- Retourner l'article dans l'emplacement d'achat pour un remboursement.
- Nous pouvons vous faire une carte cadeau Homies, qui elle sera valide peu importe l'emplacement.
ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE ET RETOURNÉS AU MAGASIN DE CHICOUTIMI
Il est possible d’échanger ou rembourser les articles achetés en ligne dans les 14 jours suivant la date d’achat. Selon les conditions standards listées plus haut.
*** On ne peut pas rembourser sur le tpv du magasin, le remboursement sera fait par le web du lundi au vendredi.
Il faut passer par l'ordinateur avec Shopify pour les retours des commandes web. Trouver la commande, ensuite le bouton REMBOURSER ou RETOURNER et suivre les étapes.
** FAIRE ATTENTION DANS QUEL EMPLACEMENT ON REMET L'ARTICLE QU'ON REPREND.
ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE ET RETOURNÉS AU MAGASIN D’ALMA
Il est possible d’échanger ou rembourser les articles achetés en ligne dans les 14 jours suivant la date d’achat. Selon les conditions standards listées plus haut.
*** On ne peut pas rembourser sur le tpv du magasin, le remboursement sera fait par le web du lundi au vendredi.
Il faut passer par l'ordinateur avec Shopify pour les retours des commandes web. Trouver la commande, ensuite le bouton REMBOURSER ou RETOURNER et suivre les étapes.
** FAIRE ATTENTION DANS QUEL EMPLACEMENT ON REMET L'ARTICLE QU'ON REPREND.
ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE ET RETOURNÉS EN LIGNE
Il est possible uniquement de rembourser les articles achetés en ligne dans les 14 jours suivant la date d’achat. Selon les conditions standards listées plus haut.
- Sur boutiquehomies.ca, connectez-vous à votre compte Shopify (ou créez en un avec le même courriel que votre commande initial pour ceux qui n'ent ont pas crée au moment de l'achat) et trouver le/les produits que vous voulez retourner. Cliquer sur demander un retour et suivre les étapes.
- Acheter le nouveau produit que vous désirez avoir en échange : bonne couleur ou différente grandeur.
- Nous retourner le produit par votre transporteur favoris, Homies 1697 boul. Talbot, Chicouimi, Qc, g7h 7y4. Les frais d'expédition sont à vos frais.*
- Votre demande de retour sera remboursé une fois que le produit sera arrivé à notre entrepôt de Chicoutimi.
- Les Boutiques Homies inc. se réservent le droit de ne pas reprendre un produit qu’ils jugent endommagé et qui ne respectent pas les modalités de retour.
- Le montant du premier achat INCLUANT les frais de transports initiaux vous sera remboursé sur votre carte, si après vérification tout est conforme à nos exigences.
** Dans le cas où il souhaiterait un échange, il suffit de lui dire d’acheter l’article sur le web maintenant afin d’être certain d’avoir la bonne grandeur, puis le premier item sera remboursé selon la procédure mentionnée plus haut. Oui, le client aura deux fois le produit sur sa carte de crédit, mais dès que nous aurons reçu le premier article, il sera remboursé.
GARANTIE
Homies n'assume aucune garantie sur les produits d'autres marques. Homies n'est que l'entremetteur entre vous et la marque. Les garanties se font toujours via le site web, que ce soit avec le client en magasin ou que le client soit seul chez lui. Notre spécialiste rentrera ensuite en contact avec le client du lundi au vendredi.Si le client décide de nous laisser l’article malgré qu’on ne sait pas si le produit sera remboursé ou échangé, déposer le produit à l’endroit indiqué dans votre magasin.https://boutiquehomies.ca/pages/demande-de-garantie
GARANTIE VÊTEMENTS HOMIES :
De plus que notre politique de retour habituelle, il est possible d’échanger des articles HOMIES présentant des défauts de manufacture dans les 6 mois suivants la date de l’achat. Cependant, l’échange doit se faire contre un autre produit Homies, de valeur égale ou supérieure (le client paie la différence).
- Traitez le dossier comme un échange standard
- Trouver la facture original du client
- Échanger pour le ou les nouveaux produits
- ne remettez pas l'article qu'on repris en stock
- faire payer s'il y a lieu (PAS DE REMBOURSEMENT)
*Il est à noter que certaines conditions s’appliquent, et qu’il faut faire preuve de bon jugement concernant ces retours. Si le coton ouaté Homies, par exemple, a été porté et lavé intensivement pendant 6 mois, c’est de l’usure normale et non un défaut de manufacture. Si ce même coton ouaté est décousu sous un bras au bout de 2 mois, c’est un défaut de manufacture.
garantie
garantie
GARANTIE
Homies n'assume aucune garantie sur les produits d'autres marques. Homies n'est que l'entremetteur entre vous et la marque. Les garanties se font toujours via le site web, que ce soit avec le client en magasin ou que le client soit seul chez lui. Notre spécialiste rentrera ensuite en contact avec le client du lundi au vendredi.Si le client décide de nous laisser l’article malgré qu’on ne sait pas si le produit sera remboursé ou échangé, déposer le produit à l’endroit indiqué dans votre magasin.https://boutiquehomies.ca/pages/demande-de-garantie
** ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT AUTOMATIQUE POUR UN ARTICLE EN BAS DE 60$. Utiliser votre jugement, ce doit-être de l'utilisation normal, pas excessive.
GARANTIE VÊTEMENTS HOMIES :
De plus que notre politique de retour habituelle, il est possible d’échanger des articles HOMIES présentant des défauts de manufacture dans les 6 mois suivants la date de l’achat. Cependant, l’échange doit se faire contre un autre produit Homies, de valeur égale ou supérieure (le client paie la différence).
- Traitez le dossier comme un échange standard
- Trouver la facture original du client
- Échanger pour le ou les nouveaux produits
- ne remettez pas l'article qu'on repris en stock
- faire payer s'il y a lieu (PAS DE REMBOURSEMENT)
*Il est à noter que certaines conditions s’appliquent, et qu’il faut faire preuve de bon jugement concernant ces retours. Si le coton ouaté Homies, par exemple, a été porté et lavé intensivement pendant 6 mois, c’est de l’usure normale et non un défaut de manufacture. Si ce même coton ouaté est décousu sous un bras au bout de 2 mois, c’est un défaut de manufacture.
Floor : Faire une vente, se sertir de la caisse et outils
Financement par intérêt par AFFIRM
Financement par intérêt par AFFIRM
- Monter la facture sur la caisse pour avoir le montant final avec taxesD'autres clients attendent à la caisse? Efface la commande mais prend en photo le montant total avec taxes
- Transfer toi à l'ordinateur
- Lien rapide internet vers AFFIRM et tu te connecte
- À gauche, paiement en magasin
- En haut à droite, créer une caisse
- Remplir les informationsMontant de l'achat 500$ et plus (uniquement département snowboard)Numéro de commande = 4 dernier chiffre du téléphone
- Envoyer au client par SMS (ne pas inclure le code QR)
- Le client reçoit un lien par courriel et SMS qui lui permet de commencer sa demande Affirmc'est à lui de travailler, nous n'avons pas de contrôle sur cette partie.
- Le client va recevoir des choix de temps et d'intérets selon sa cotte de crédit, à lui de choisir
- Le client sera alors redirigé vers une page de confirmation de commandeDans l'ordinateur, on est sensé voir PAYMENT AUTHORIZED ou similaire en haut à CHECKOUT STATUS
- Une fois le prêt confirmé, l'associé du magasin s'occupe du reste sur le PDV en finalisant la commandeTu retournes à la caisse, refait la facture ou la continue, LE MONTANT DOIT-ÊTRE LE MÊME, tu choisis AFFIRM comme moyen de paiement
Le WEB
Livraison EVA
Livraison EVA
* SEULEMENT QUAND LA COMMANDE EST PRÊTE, SI PRODUIT À ALMA C’EST EN ATTENTE COMME D’HABITUDE.
- Faire attention à l'option de livraison choisi au milieu de la page de la commande
- Cliquer sur le bouton gris à gauche et non le noir comme d'habitude
- Sur cette page, on fait rien sauf cliquer sur traiter l’article
- Préparer la commande rapidement, ÉCRIRE LE # DE COMMANDE + EVA SUR
LE SAC OU LA BÔITE, LAISSER EN ARRIÈRE SUR LA CAISSE
Politiques employés
Nouveau programme salariale 2025
Nouveau programme salariale 2025
1. Programme de commissions d’équipe.
Récompenser l’effort collectif et la drive de l’équipe.
À partir de maintenant, chaque mois, on vise une hausse de 10 % des ventes. Si on l’atteint, tout le monde en profite.
Comment ça marche :
• On suit nos ventes du mois.
• Si on atteint le +10 %, chaque membre reçoit un bonus de groupe de 10% (jusqu’à 20%) de la hausse de ventes, selon ses heures travaillées.
• Le tout sera versé sur la dernière paie du mois.
Exemple (montants approximatifs) :
• Mois plus tranquille (ex : janvier)
◦ Temps plein (35 h/sem.) → Bonus entre 250 et 300$
◦ Temps partiel (15 h/sem.) → Bonus de 100 et 150$
▪ Alma : Temps partiel (15 h/sem.) → Bonus de 80 et 130$
• Mois plus fort (ex : décembre)
◦ Temps plein (35 h/sem.) → Bonus entre 550 et 600$.
◦ Temps partiel (15 h/sem.) → Bonus de 240 et 290$.
▪ Alma : Temps partiel (15 h/sem.) → Bonus de 250 et 300$.
2. Bonus pour les fins de semaine
On sait que les samedis sont plus durs à combler dernièrement — alors on veut donner un coup de pouce à ceux qui tiennent le fort.
• 25 $ de bonus pour chaque samedi travaillé.
• Et si tu travailles samedi ET dimanche, t’obtiens 25 $ de plus pour le dimanche (soit 50 $ de bonus total pour la fin de semaine).
